Personalized Marketing ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

Personalized Marketing คืออะไร

Personalized Marketing หรือการตลาดแบบรู้ลึก เข้าใจ รู้ใจ ลูกค้า เป็นเทรนด์การตลาดที่กำลังมาแรงมากๆ ในปัจจุบัน เราจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์หรือความพึงพอใจที่ได้จากการซื้อสินค้าหรือรับบริการจากเราให้ดียิ่งขึ้นได้ยังไง สิ่งสำคัญเราต้องเริ่มจากการรู้จักลูกค้าของเราจริงๆ และอย่าลืมว่าลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน ดังนั้นการที่เราจะรู้จักลูกค้าของเราได้อย่างแท้จริงนั้นเราต้องจำให้ได้ก่อนว่าลูกค้าแต่ละคนเป็นใคร เราจึงจะสามารถมอบข้อเสนอที่มาจากความเข้าใจในความไม่เหมือนกันของลูกค้าแต่ละคนได้ และโลกในยุคปัจจุบันนี้ ที่เรียกได้ว่าเป็นโลกแห่งยุคดิจิทัล อีกทั้งพฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อสินค้าหรือรับบริการก็เปลี่ยนแปลงไป ลูกค้าอยากได้รับความรู้สึกที่ว่าตัวเองเป็นคนพิเศษอยู่ตลอดเวลา ทำให้เรายิ่งต้องทำการตลาดแบบรู้ลึก เข้าใจ รู้ใจ ลูกค้า เพราะยิ่งเรารู้จักลูกค้าของเราได้มากขึ้นเท่าไหร่ เราก็จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับมากขึ้นเท่านั้น ทำให้การส่งสารไปยังลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบใดก็ตาม สารที่ส่งไปนั้นจะมีเนื้อหาที่ใช่มากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละคน ซึ่งในท้ายที่สุดแล้วจะส่งผลให้เกิดยอดขายตามมา

ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร      

1. เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience)

เพราะประสบการณ์ที่เราต้องการให้ลูกค้าได้รับนั้น เป็นประสบการณ์ที่เราออกแบบมาจากความเข้าใจในความไม่เหมือนกันของลูกค้าแต่ละคนนั่นเอง

2. เพิ่มรายได้และสร้างยอดขาย (Increase income and sales)

เมื่อเราสร้างประสบการณ์ที่ดีที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้แล้ว โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าและบริการจากเราก็สูงขึ้นตามไปด้วย

3. เพิ่มความจงรักภักดีในแบรนด์ (Increase Brand Royalty)

เมื่อเราใช้ข้อมูลที่ได้จากลูกค้าเพื่อสร้างสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองหรือตอบโจทย์ได้อย่างตรงใจลูกค้าแล้ว ลูกค้าก็จะเกิดความประทับใจว่าแบรนด์นี้เข้าใจฉัน รู้ว่าฉันต้องการอะไร ก็จะทำให้เกิดความรักและภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

4. ทำให้การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

เมื่อเรารู้แล้วว่าลูกค้าของเราต้องการอะไร การสื่อสารออกไปในแต่ละช่องทางก็จะเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานตรงนี้มากขึ้น

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้แล้ว จะเห็นได้ว่าการตลาดแบบ Personalized Marketing นั้นเป็นอีกทางรอดหนึ่งในการขยายตลาดและเพิ่มยอดขาย ขอเพียงแค่เราต้องรู้ลึก รู้จริงในข้อมูลของลูกค้า และนำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าต่อไป